Foire aux questions

Q: Comment dois-je payer ma commande?

Q: À quel moment le montant de l’achat sera-t-il débité sur ma carte de crédit?

Q: Le montant a été débité sur ma carte de crédit mais je n’ai pas encore reçu ma commande?

Q: Je ne sais pas où se trouve ma commande?

Q: J’ai reçu ma commande mais le produit est endommagé. Que dois-je faire?

Q: J’ai reçu ma commande mais je ne suis pas satisfait. Que faire pour la retourner?

Q: J’ai placé ma commande avec un traitement prioritaire mais je ne l’ai pas encore reçue?

 

Q: Comment dois-je payer ma commande?  Retour

R: Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures, sauf American Express. Nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ou l’argent comptant à la livraison. Tous les prix sont indiqués en euros.

Q: À quel moment le montant de l’achat sera-t-il débité sur ma carte de crédit ?  Retour

R: Le montant sera porté à votre carte dès que nous aurons traité votre commande.

Q: Le montant a été débité sur ma carte de crédit mais je n’ai pas encore reçu ma commande?  Retour

R: S.V.P., consultez le lien au sujet de la livraison. Si vous avez reçu une carte vous avisant qu’une tentative de livraison a été effectuée, appelez sans tarder le service de livraison pour éviter que le produit ne nous soit retourné. Le numéro de commande est indiqué sur la carte. Si vous avez communiqué des instructions précises au sujet de la livraison, comme par exemple « Livraison chez le voisin », vérifiez si ces instructions ont bien été suivies.

Q: Je ne sais pas où se trouve ma commande?  Retour

R: Complétez le formulaire « Où est ma commande » dans le lien « Livraison » et nous vous répondrons rapidement.

Q: J’ai reçu ma commande mais le produit est endommagé?  Retour

R: S.V.P., communiquez avec notre service à la clientèle qui vous informera des procédures à suivre. Vous devez obtenir un « code de retour » avant de retourner le produit pour effectuer un échange ou recevoir un remboursement. termes et conditions.

Q: J’ai reçu ma commande mais je ne suis pas satisfait(e). Que faire pour la retourner?  Retour

R:Nous apprécions vos commentaires au sujet de nos produits et nous vous offrons une garantie de remboursement de 7 jours ouvrables (à partir de la date de réception). Communiquez avec nous et faites nous part de la raison qui vous incite à retourner le produit et, si nous le pouvons, nous vous aiderons à résoudre le problème ! Sinon, nous émettrons un « code de retour » et nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner votre commande. termes et conditions.

Q: J’ai placé ma commande avec un traitement prioritaire mais je ne l’ai pas encore reçue?  Retour

R: l se peut qu’un produit soit rapidement épuisé et nous voyons à ce que le stock soit réapprovisionner au plus tôt et que votre commande soit respectée dans un délai de 28 jours. Le traitement prioritaire permet de procéder à une livraison immédiate de vos produits dès qu’ils sont disponibles en entrepôt.